Servicios Especializados de BPO Call Center
*Disponible únicamente en Estados Unidos.
Alivia el estrés de lo inesperado para tu empresa y tus asegurados. Con un enfoque en el apoyo profesional y empático, nuestros expertos brindan asistencia a compañías de seguros que buscan mejorar y agilizar la eficiencia en el proceso de gestión de siniestros y la atención al cliente las 24 horas del día.
Tus clientes merecen una asistencia rápida y completa en momentos de estrés. Nuestro servicio de Contact Center omnicanal para FNOL cumple con el objetivo. Como parte de XpertCX Solutions, nuestro centro de contacto ofrecerá a tus clientes asistencia las 24 horas del día para iniciar el expediente durante el primer aviso de siniestro (FNOL). Nuestros especialistas no sólo destacan en la gestión de las interacciones con los clientes, sino que también se esfuerzan por ofrecer una experiencia excepcional y empática desde el primer contacto.
Servicio disponible 24x7x365
Desde la toma total de llamadas hasta la sobre-demanda, o asistencia fuera del horario laboral y capacidad de respuesta ante catástrofes, nuestros expertos en FNOL proporcionan un servicio de nivel, respondiendo con rapidez a tus clientes en momentos de estrés y urgencia. Con más del 80% de llamadas contestadas en 20 segundos o menos, nos aseguramos de que tus clientes reciban atención en tiempo y forma.
Representantes especializados y empáticos
Más de 550 representantes, cada uno de ellos entrenado en una formación continua e intensiva centrada en seguros, garantizan que cada reclamación se gestione con respeto, empatía y atención personalizada. El 100% de las llamadas son analizadas con IA simultáneamente para asesorar a los representantes y brindar mayor apoyo al asegurado, por lo que puedes estar tranquilo sabiendo que tus clientes están en buenas manos.
Instalaciones globales de última generación
Nuestro equipo gestiona 6.6 millones de llamadas al año a través de cinco call centers globales con capacidad a gran escala y continuidad operativa para garantizar un servicio y proceso ininterrumpidos.
Integración e instalación ágiles y rápidas
Ya sea planificando con antelación o reaccionando ante una catástrofe, nuestros servicios de centro contacto pueden estar en marcha y atendiendo a los asegurados en tan sólo 72 horas con una planificación anticipada con una cuenta existente. Nuestras soluciones son flexibles: aprovecha nuestra tecnología y metodologías por sí solas o elige que nuestros profesionales especializados trabajen en integración con tu sistema.
Captura flexible de datos
Ofrecemos múltiples formas de capturar una notificación o reclamación, con la opción de conectar a tu sistema actual o hacer uso de nuestro sistema, guiones y metodología establecidos para los servicios de FNOL.
Infraestructura tecnológica avanzada
Interacciones fiables con los clientes gracias a una arquitectura de telefonía y TI de alto rendimiento, diseñada para ofrecer continuidad operacional, flexibilidad e integridad de sistemas de alto nivel para dar soporte a las complejas necesidades empresariales.
En todo el mundo, nuestra telefonía avanzada, nuestras infraestructuras informáticas y nuestras soluciones de IA, garantizan una rápida evolución de los siniestros en los instantes posteriores al contacto.
*Disponible únicamente en Estados Unidos.
Intelligent Triage™, una solución impulsada por IA que ofrece un análisis experto directamente en FNOL. Utilizando las fotos de los daños del vehículo enviadas por el cliente, Intelligent Triage™ puede evaluar si un vehículo es pérdida total, reparable o necesita una inspección adicional, eliminando los retrasos de las visitas de los peritos o los remolques innecesarios a los talleres.
Auto Glass, by LYNX Services, agiliza la gestión de siniestros de rotura de cristales por medio de un mercado electrónico de 6,000 proveedores de servicios. Como expertos en siniestros de cristales y lunas, aprovechamos la competencia para sacar lo mejor del mercado e impulsar tiempos rápidos de resolución y entrega.
Guided Image Capture, una solución impulsada por IA con una interfaz fácil de usar, guía a los consumidores en la captura de fotos de daños por medio de sus celulares desde la notificación del siniestro. Utiliza una máscara específica al modelo del vehículo, lo que simplifica el proceso de toma de fotos para una mejor detección de daños.
