Services spécialisés de centre d’appels pour l’industrie automobile
*Disponible uniquement aux États-Unis.
Allégez le stress de l’imprévu pour votre entreprise et vos assurés. En mettant l’accent sur un soutien professionnel et empathique, nos experts travaillent en partenariat avec des compagnies d’assurance désireuses d’améliorer et de rationaliser l’efficacité de leur processus de gestion des sinistres et leur soutien à la clientèle, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Vos clients méritent une assistance rapide et complète dans les moments difficiles. Notre service de centre de contact omnicanal pour FNOL vous couvre. En vous associant à notre centre de contact First Notice of Loss (FNOL), qui fait partie de la suite de solutions XpertCX, vous offrez à vos clients un soutien permanent. Nos spécialistes n’excellent pas seulement dans la gestion des interactions avec les clients, mais s’efforcent également d’offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.
Service 24 heures, 7 jours et 365 jours par an
Qu’il s’agisse de la gestion totale des appels, du débordement, de l’assistance après les heures de bureau ou de l’intervention en cas de catastrophe, nos experts fournissent une assistance inébranlable et répondent rapidement à vos clients en cas de besoin. Avec plus de 80 % des appels traités en 20 secondes ou moins, nous garantissons à vos clients une assistance rapide.
Des représentants formés et attentionnés
Plus de 550 représentants, qui suivent chacun une formation continue et intensive axée sur l’assurance, veillent à ce que chaque sinistre soit traité avec respect, empathie et attention. 100 % des appels sont analysés par l’IA pour un coaching en temps réel. Vous pouvez donc être tranquille en sachant que vos assurés sont entre de bonnes mains.
Des installations mondiales à la pointe de la technologie
Notre équipe gère 6,6 millions d’appels par an dans cinq centres de contact client internationaux de grande envergure, avec une redondance opérationnelle complète pour garantir un service et une assistance ininterrompus.
Intégration ou mise en œuvre rapide et rationalisée
Qu’il s’agisse de planifier à l’avance ou de réagir à une catastrophe, les services FNOL peuvent être opérationnels et servir les assurés avec un compte existant en seulement 72 heures si la planification est faite à l’avance. Tirez parti de notre technologie et de nos méthodes éprouvées ou demandez à nos professionnels qualifiés de travailler au sein de vos systèmes.
Saisie flexible des données
Offre de multiples façons de saisir un avis ou une réclamation, avec la possibilité de se connecter de façon transparente à votre système actuel ou d’utiliser notre système, nos scripts et notre méthodologie établis pour les services FNOL.
Infrastructure technologique avancée
Interactions fiables avec les clients grâce à une architecture de téléphonie et de TI très performante, conçue pour la redondance, la flexibilité et l’intégrité des systèmes de premier ordre afin de répondre aux exigences complexes de l’entreprise.
À l’échelle mondiale, notre téléphonie avancée, nos infrastructures informatiques et nos solutions d’IA, garantissent une progression rapide des demandes d’indemnisation dans les instants qui suivent le contact.
*Disponible uniquement aux États-Unis.
Intelligent Triage™, une solution alimentée par l’IA qui offre une analyse d’expert directement au FNOL. En utilisant les photos des dommages aux véhicules soumises par les clients, Intelligent Triage™ peut évaluer si un véhicule est une perte totale, réparable ou nécessite une inspection plus approfondie, éliminant ainsi les retards dus aux visites des experts ou les remorquages inutiles vers les ateliers de réparation.
Auto Glass, propulsé par LYNX Services, améliore l’efficacité de la gestion des réclamations pour bris de vitres grâce à un réseau de 6 000 fournisseurs de services de vitrage automobile. En tant qu’experts du secteur, nous misons sur la concurrence pour tirer le meilleur du marché et favoriser des délais de traitement rapides.
La capture d’images guidée, une solution alimentée par l’IA et dotée d’une interface conviviale, guide les consommateurs dans la prise de photos des dommages sur leurs appareils mobiles au FNOL. Elle utilise un masque de véhicule spécifique, ce qui simplifie le processus de prise de photos pour une meilleure détection des dommages au véhicule.
