Tu aliado para tercerización de servicios operativos expertos en la industria
Optimiza la experiencia de tus clientes integrando los avances tecnológicos más innovadores con nuestra suite de soluciones especializadas de BPO.
Nuestro Bionic Workforce Approach aumenta y eleva la experiencia del cliente por medio de nuestros ejecutivos especializados, la IA y la automatización.
Esta sinergia impulsa tanto la eficiencia como la eficacia, asegurando una mayor experiencia del cliente. Nuestro método incluye un ciclo de aprendizaje y mejora perpetuos, basado en la recopilación continua de datos a través de nuestras plataformas desarrolladas con IA.
Estos datos se refinan en información procesable a través de bucles de retroalimentación humana, optimizando la prestación de servicios y potenciando la toma de decisiones basada en datos.
Nuestro valor fundamental es simple: el cliente es el centro de todo. Nos esforzamos por ser accesibles y confiables, centrándonos en cumplir dos compromisos principales:
Experiencia consolidada
Nuestro equipo de expertos certificados con décadas de experiencia en la industria consigue innovar y mejorar continuamente la prestación de servicios.
Cobertura 24x7x365 cuando sea necesario
Este portafolio de soluciones proporciona apoyo las 24 horas del día, con contacto humano y tecnología que mejora la experiencia del cliente cuando sea necesario (por ejemplo: atención al cliente, notificación de siniestro, capacidad de respuesta a catástrofes).
Tecnología establecida
Nuestra avanzada infraestructura tecnológica, que abarca tanto la IA como la IV, garantiza una precisión y eficiencia seguras. Hemos integrado la IA en nuestra tecnología y sistemas durante más de seis años, siendo pioneros en su uso, mucho antes de la curva de adopción global.
Proceso automatizado
Mejoramos la velocidad de procesamiento de siniestros digitalizando y consolidando la información, así como automatizando los ciclos de gestión e informes, agilizando de esta forma los procesos diarios.
Externalización integral
Nuestras soluciones integrales de manejo de siniestros de principio a fin, centradas en la experiencia del consumidor, permiten a nuestros clientes confiar sus operaciones a un socio de confianza para concentrarse en su principal negocio.
Equipo centrado en la empatía
Lideramos con empatía, honestidad y transparencia, centrados en el cliente. Nuestros expertos comprometidos brindan un soporte rápido y eficiente para resolver las necesidades de nuestros clientes y las de los suyos.
Flexibilidad
Ofrecemos a los clientes la capacidad de elegir el volumen que desean tercerizar. Ya sea el servicio de contact center fuera del horario laboral o en caso de aumento en la afluencia de siniestros que deben procesarse, podemos gestionar una parte o la totalidad.
Comunicación omnicanal
Nos comunicamos con nuestros clientes y sus clientes a través del medio que prefieran, ofreciendo una experiencia que se adapta a sus necesidades.
Amplia disponibilidad
Nuestra amplio equipo de expertos garantiza la continuidad del negocio en caso de escasez de personal y fluctuación de demanda.
Ofrecemos soporte 24 horas al día para el primer aviso de siniestro, ya sea por accidentes o por un evento catastrófico. Nuestros especialistas no solo destacan en la gestión de las interacciones con los clientes, sino que también se esfuerzan por brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto.
Mejora la eficiencia de reparación y cambio de cristales aprovechando un mercado de 5,000 proveedores o talleres especializados en cristales, lunas y espejos. Como expertos en éste sector, aprovechamos la competencia para brindar lo mejor del mercado e impulsar tiempos de entrega y resolución rápidos.
Por medio de la IA y nuestros ajustadores autorizados, entregamos un presupuesto aprobado listo para ser compartido con el propietario del vehículo. Este innovador servicio virtual ofrece estimaciones de daños automatizadas y rápidas, eficientes y precisas, eficientando gastos operativos para el cliente.
Realizamos una revisión experta de las estimaciones de daños por parte de la compañía de seguros, trabajando directamente con los talleres de reparación e incluyendo negociación de precios.
Ofrecemos un servicio integral de reparación gestionada para aseguradoras por medio de nuestra red de talleres, supervisando el flujo de trabajo. Esto incluye la revisión de presupuestos, la coordinación de rentas, los pagos a talleres, las garantías y mucho más.
Para las aseguradoras que buscan agilizar el procesamiento de siniestros y acelerar la resolución para sus asegurados y terceros, el Valor Disminuido o Diminished Value (DV) es un servicio de cálculo dirigido por expertos basado en las directrices y cálculos proporcionados por la aseguradora.
Nuestro equipo de expertos en daños materiales gestiona de forma eficiente las respuestas de subrogación para las aseguradoras, tratando con las demandas de terceros. Al integrar los conocimientos de expertos con la automatización, garantizamos un procesamiento eficaz de las demandas.
Nuestra extensa base de datos de automóviles te permite obtener valuaciones confiables de pérdidas totales, basadas en información local y comparativas de mercado. Adicionalmente, nuestro equipo de XpertCX Solutions, se especializa en la valuación manual de unidades especiales, con más de 500,000 revisiones consumadas.
Peritos autorizados realizan auditorías de presupuestos para siniestros de mitigación de daños por agua e inundaciones, entregando informes detallados y análisis a profundidad.
Accede a un catálogo completo de soluciones de marketing, que incluye diseño web, creación de contenido, correo postal, campañas de correo electrónico, publicidad para display, motores de búsqueda y reportes de resultados.
Nuestro equipo apoya 24/7 de manera experta y atiende las necesidades de nuestros clientes, gestionando sus consultas o quejas y centrándose en ofrecer una experiencia excepcional desde el primer contacto.
Intelligent Triage™ – Evalúa rápidamente si un vehículo es pérdida total, reparable o si requiere una inspección adicional utilizando fotos de daños del vehículo enviadas por el cliente. Evita grúas y cargos por remolque innecesarios al integrarlo directamente desde FNOL o notificación de siniestro.
Qapter Intelligent Estimating – Obtén un presupuesto automatizado y detallado de reparación de daños en menos de 2 minutos utilizando fotos del auto. Reduce los tiempos de resolución y entrega para que tus clientes puedan volver al camino de forma rápida y segura.
Guided Image Capture – Guía a tus asegurados en la captura de fotos de daños desde sus dispositivos móviles durante la notificación del accidente. Con guías de vehículo específicas para cada modelo se simplifica el proceso de toma de fotos para una mejor detección de daños.
