Eleve la gestión de sus clientes a nuevas cotas adoptando los avances tecnológicos con nuestra suite de soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO).
Utilice nuestro enfoque de fuerza de trabajo biónica, donde la experiencia de nuestros representantes se ve aumentada por la IA y la automatización.
Esta sinergia impulsa tanto la eficiencia como la eficacia, asegurando una mayor experiencia del cliente. Nuestro método incluye un ciclo de aprendizaje y mejora perpetuos, impulsado por la recopilación continua de datos a través de nuestras plataformas basadas en IA.
Estos datos se refinan en información procesable a través de bucles de retroalimentación humana, optimizando la prestación de servicios y potenciando la toma de decisiones basada en datos.
Nuestro valor fundamental es simple: la centralidad en el cliente. Nos esforzamos por ser accesibles y fiables, centrándonos en cumplir dos compromisos principales:
Experiencia consolidada
Nuestro equipo de expertos certificados aprovecha décadas de experiencia en la industria para innovar y mejorar continuamente la prestación de servicios.
Cobertura 24x7x365 cuando sea necesario
La suite proporciona personal humano las 24 horas del día, mejorado con tecnología de IA para mejorar la experiencia del cliente, cuando sea necesario (por ejemplo, atención al cliente, primer aviso de siniestro, respuesta a catástrofes).
Tecnología establecida
Nuestra avanzada infraestructura tecnológica, que abarca tanto la IA como la VI, garantiza una precisión y eficiencia fiables. Hemos integrado la IA en nuestra pila tecnológica y flujos de trabajo durante más de seis años, siendo pioneros en su uso mucho antes de la curva de adopción global.
Proceso automatizado
Mejoramos la velocidad de procesamiento de siniestros digitalizando y consolidando la información, y automatizando los ciclos de gestión e informes, agilizando los procesos diarios.
Externalización integral
Nuestras soluciones integrales de gestión de siniestros de principio a fin, centradas en la experiencia del cliente, permiten a los clientes confiar sus operaciones de atención al cliente a un socio fiable mientras se concentran en su negocio principal.
Equipo impulsado por la empatía
Lideramos con empatía, honestidad y transparencia. Nos centramos en el cliente, y nuestros expertos comprometidos brindan un soporte rápido y eficiente para resolver las necesidades de nuestros clientes y de los suyos.
Flexibilidad
Ofrecemos a los clientes la capacidad de elegir el volumen que desean externalizar. Ya sea un centro de contacto fuera del horario laboral o una afluencia de siniestros que deben procesarse, podemos gestionar una parte o la totalidad.
Comunicación omnicanal
Nos comunicamos con nuestros clientes y sus clientes a través del canal que prefieran, ofreciendo una experiencia que se adapta a sus necesidades.
Amplia plantilla
Nuestra amplia reserva de representantes garantiza la continuidad del negocio en medio de la escasez de personal y la fluctuación de la demanda.
Ofrecemos soporte 24 horas al día para el Primer Aviso de Siniestro, ya sea por accidentes o por un evento catastrófico. Nuestros especialistas no solo destacan en la gestión de las interacciones con los clientes, sino que también se esfuerzan por brindar una experiencia excepcional desde el primer contacto.
Mejore la eficiencia de la reparación y sustitución de cristales aprovechando un mercado de 6.000 proveedores de servicios de cristales. Como expertos en cristales, aprovechamos la competencia para sacar lo mejor del mercado e impulsar tiempos de ciclo rápidos.
Aprovechando la IA y nuestros peritos autorizados, entregamos un presupuesto aprobado listo para ser compartido con el propietario del vehículo. Este servicio de tasación virtual llave en mano y sin código ofrece estimaciones de daños automáticos rápidas, eficientes y precisas, todo ello gestionando los costes de forma eficaz.
Realizamos una revisión experta de escritorio de las estimaciones de daños en nombre de una compañía de seguros, trabajando directamente con los talleres de reparación, incluyendo negociaciones de precios.
Ofrecemos un servicio integral de reparación gestionada para compañías de seguros, aprovechando nuestra red de talleres para supervisar todo el flujo de trabajo. Esto incluye la revisión de presupuestos, la coordinación de vehículos de alquiler, los pagos a talleres, las garantías y mucho más.
Para las compañías de seguros que buscan agilizar el procesamiento de siniestros y acelerar la liquidación para los asegurados y los reclamantes de terceros, el Valor Disminuido (DV) es un servicio dirigido por expertos basado en las directrices y cálculos proporcionados por la aseguradora.
Nuestro equipo de expertos en daños materiales gestiona de forma eficiente las respuestas de subrogación para las aseguradoras, tratando con las demandas de terceros. Al integrar los conocimientos de expertos con la automatización, garantizamos un procesamiento eficaz de las demandas.
Valoraciones de siniestro total
Nuestra extensa base de datos de vehículos le permite recibir valoraciones fiables, ajustadas regionalmente y de valor de mercado justo para vehículos con siniestro total. Además, nuestros expertos se especializan en la evaluación de una amplia gama de vehículos especiales, con más de 500.000 revisiones realizadas y en aumento.
Peritos autorizados realizan auditorías de escritorio para reclamaciones de mitigación de daños por agua, entregando informes detallados y análisis exhaustivos.
Acceda a una suite completa de soluciones de marketing, que abarca diseño web, creación de contenido, correo directo, campañas de correo electrónico, publicidad display, marketing en motores de búsqueda e informes de rendimiento.
Nuestro equipo 24/7 apoya expertamente las necesidades de nuestros clientes, ya sea gestionando sus consultas o quejas, centrándose en ofrecer una experiencia excepcional desde el contacto inicial.
Intelligent Triage™ Evalúe rápidamente si un vehículo es siniestro total, reparable o requiere una inspección adicional utilizando fotos de daños del vehículo enviadas por el cliente. Evite remolques y cargos de alquiler innecesarios aprovechándolo directamente en el FNOL.
Qapter Intelligent Estimating Obtenga un presupuesto de reparación automatizado línea por línea para vehículos dañados en menos de 2 minutos utilizando fotos. Reduzca los tiempos de ciclo de llave a llave y devuelva a sus clientes a la carretera más rápido.
Guided Image Capture Guíe a los consumidores en la captura de fotos de daños en sus dispositivos móviles en el FNOL. Crea una máscara de vehículo específica, simplificando el proceso de toma de fotos para una mejor detección de daños.
