Votre partenaire pour des services opérationnels assurés par des experts du secteur
Faites passer votre gestion de la relation client à un niveau supérieur en adoptant les avancées technologiques grâce à notre gamme de solutions d’externalisation des processus métier (BPO).
Tirez parti de notre approche « Bionic Workforce », où l’expérience de nos conseillers est renforcée par l’IA et l’automatisation.
Cette synergie améliore à la fois l’efficience et l’efficacité, garantissant une meilleure expérience client. Notre méthode inclut un cycle d’apprentissage et d’amélioration continus, alimenté par la collecte permanente de données via nos plateformes pilotées par l’IA.
Ces données sont transformées en informations exploitables grâce à des boucles de rétroaction humaines, optimisant la prestation de services et favorisant une prise de décision fondée sur les données.
Notre valeur fondamentale est simple : l’orientation client. Nous nous efforçons d’être accessibles et fiables, en nous concentrant sur le respect de deux engagements principaux :
Une expertise éprouvée
Notre équipe d’experts certifiés s’appuie sur des décennies d’expérience sectorielle pour innover en continu et améliorer la prestation de services.
Couverture 24x7x365 lorsque nécessaire
La suite offre, lorsque nécessaire, une main-d’œuvre humaine disponible en continu, renforcée par la technologie IA, afin d’améliorer l’expérience client (p. ex. support client, déclaration de sinistre (FNOL), réponse en cas de catastrophe).
Technologie éprouvée
Notre infrastructure technologique avancée, intégrant à la fois l’IA et la VI, garantit une précision et une efficacité fiables. Nous avons intégré l’IA à notre pile technologique et à nos workflows depuis plus de six ans, en pionniers, bien avant la courbe d’adoption mondiale.
Processus automatisé
Nous accélérons le traitement des sinistres en numérisant et en consolidant les informations, et en automatisant les cycles de gestion et de reporting, afin de rationaliser les processus du quotidien.
Externalisation tout-en-un
Nos solutions complètes de gestion des sinistres de bout en bout, axées sur l’expérience client, permettent aux clients de confier leurs opérations de relation client à un partenaire fiable unique, tout en se concentrant sur leur cœur de métier.
Une équipe guidée par l’empathie
Nous agissons avec empathie, honnêteté et transparence. Nous sommes centrés sur le client, et nos experts engagés apportent une assistance rapide et efficace pour répondre aux besoins de nos clients et de leurs propres clients.
Flexibilité
Nous offrons aux clients la possibilité de choisir le volume qu’ils souhaitent externaliser. Qu’il s’agisse d’un centre de contact en dehors des heures ouvrées ou d’un afflux de sinistres à traiter, nous pouvons en gérer une partie ou la totalité.
Communication omnicanale
Nous communiquons avec nos clients et leurs clients sur le canal qu’ils préfèrent, en offrant une expérience qui les rejoint là où ils se trouvent.
Capacité de renfort
Notre vaste vivier de conseillers garantit la continuité d’activité face aux pénuries de personnel et aux fluctuations de la demande.
Nous proposons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour la déclaration de sinistre (FNOL), qu’il s’agisse d’accidents ou d’un événement catastrophique. Nos spécialistes excellent non seulement dans la gestion des interactions clients, mais s’attachent aussi à offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.
Améliorez l’efficacité de vos réparations et remplacements de vitrage en vous appuyant sur une place de marché de 6 000 prestataires de services vitrage. En tant qu’experts du vitrage, nous mettons la concurrence à profit pour tirer le meilleur du marché et accélérer les délais de traitement.
En nous appuyant sur l’IA et sur nos experts agréés, nous fournissons une estimation approuvée, prête à être partagée avec le propriétaire du véhicule. Ce service d’expertise virtuelle clé en main, sans code, propose des estimations de dommages automobiles rapides, efficaces et précises, tout en maîtrisant les coûts.
Nous réalisons, pour le compte d’un assureur, une revue experte des estimations de dommages, en travaillant directement avec les ateliers de réparation, y compris pour les négociations tarifaires.
Nous proposons un service complet de réparation gérée pour les assureurs, en nous appuyant sur notre réseau d’ateliers pour superviser l’ensemble du workflow. Cela inclut la revue des estimations, la coordination des véhicules de location, les paiements aux ateliers, les garanties, et plus encore.
Pour les assureurs souhaitant rationaliser le traitement des sinistres tout en accélérant l’indemnisation des assurés et des tiers demandeurs, la Valeur diminuée (DV) est un service piloté par des experts, fondé sur des directives et des calculs fournis par l’assureur.
Notre équipe d’experts en dommages matériels traite efficacement les réponses en subrogation pour les assureurs, en gérant les demandes de tiers. En combinant l’expertise et l’automatisation, nous garantissons un traitement efficace des demandes.
Notre vaste base de données véhicules vous permet d’obtenir des évaluations fiables, ajustées régionalement, de la valeur de marché des véhicules en perte totale. De plus, nos experts sont spécialisés dans l’évaluation d’un large éventail de véhicules spécifiques, avec plus de 500 000 revues réalisées, et ce nombre continue d’augmenter.
Des experts agréés réalisent des audits de bureau pour les sinistres liés à l’assèchement après dégât des eaux, en fournissant des rapports détaillés et des analyses approfondies.
Accédez à une gamme complète de solutions marketing, incluant la conception de sites web, la création de contenu, le publipostage, les campagnes e-mail, la publicité display, le marketing sur les moteurs de recherche et le reporting de performance.
Notre équipe 24 h/24 et 7 j/7 répond avec expertise aux besoins de nos clients, qu’il s’agisse de traiter les demandes ou les réclamations de leurs clients, en veillant à offrir une expérience exceptionnelle dès le premier contact.
Intelligent Triage™ Évaluez rapidement, à partir des photos de dommages soumises par le client, si un véhicule est en perte totale, réparable ou nécessite une inspection complémentaire. Évitez des frais de remorquage et de location inutiles en l’utilisant dès la déclaration de sinistre (FNOL).
Qapter Intelligent Estimating Obtenez, en moins de 2 minutes, une estimation de réparation automatisée ligne par ligne pour les véhicules endommagés à partir de photos. Réduisez les délais « key-to-key » et remettez vos clients sur la route plus rapidement.
Guided Image Capture Guide les consommateurs pour prendre des photos des dommages sur leur appareil mobile lors de la déclaration de sinistre (FNOL). Crée un masque spécifique au véhicule, simplifiant la prise de photos pour une meilleure détection des dommages.
